Обмін та повернення товарів

Інтернет-магазин DarlingBaby (Фізична особа-підприємець Твердохліб Ганна Сергіївна) здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

Перед оформленням замовлення просимо уважно ознайомитися з умовами повернення та обміну, наведеними нижче.

Строки повернення та обміну

Обмін або повернення товарів можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення покупцем, за умови, що товар підлягає поверненню відповідно до чинного законодавства України.

Зворотна доставка товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця.

1. Обмеження щодо повернення товарів належної якості

Увага! Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, окремі категорії непродовольчих товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню.

До таких товарів, що реалізуються в магазині DarlingBaby, належать зокрема:

  • товари для немовлят та дітей (пляшечки, соски, пустушки, поїльники, прорізувачі тощо);
  • силіконовий та інший посуд, що контактує з їжею;
  • предмети санітарно-гігієнічного призначення;
  • дитячі м'які іграшки;
  • гумові та надувні іграшки;
  • інші товари, включені до Переліку, затвердженого Постановою КМУ №172.

Поверненню або обміну підлягають лише ті товари належної якості, які не входять до зазначеного Переліку.

2. Умови повернення товарів належної якості

(лише для товарів, що підлягають поверненню)

Товари, які не мають обмежень згідно з Постановою КМУ №172 (наприклад, окремі розвиваючі іграшки), можуть бути повернуті або обміняні за таких умов:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд;
  • збережено оригінальне пакування, ярлики та бірки;
  • відсутні сліди експлуатації чи пошкодження;
  • збережено повну комплектацію;
  • наявна копія розрахункового документа (чек або накладна).

Процедура повернення

  1. Повідомте нас про намір повернення протягом 14 днів з моменту отримання замовлення:
    • Телефон: +38 (096) 068 43 40
    • Viber / Telegram / WhatsApp - за цим же номером
  2. Отримайте інструкції від менеджера.
  3. Надішліть товар разом із копією чека за адресою:

Нова Пошта, відділення №383, м. Київ
Одержувач: ФОП Твердохліб Ганна Сергіївна
Телефон: +38 (096) 068 43 40

Зворотна доставка здійснюється за рахунок покупця.

3. Повернення та обмін товарів неналежної якості

(брак, пошкодження, помилка комплектації)

У разі отримання товару неналежної якості (виробничий брак, пошкодження під час транспортування або невідповідність замовленню) покупець має право на обмін товару або повернення коштів.

Умови

  • звернення - протягом 14 днів з моменту отримання товару;
  • за можливості - складання акту пошкодження у відділенні служби доставки;
  • надання фото або відео, що підтверджують дефект.

Процедура

  1. Зв'яжіться з нами та надайте фото/відео дефекту.
  2. Узгодьте з менеджером спосіб вирішення (обмін або повернення коштів).
  3. Надішліть товар за погодженою адресою.

У випадку повернення або обміну товару неналежної якості усі витрати на доставку оплачує магазин.

4. Повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється на банківську картку покупця:

  • після отримання та перевірки товару;
  • протягом до 5 робочих днів з моменту підтвердження дотримання умов повернення.

5. Контакти для звернення

Телефон: +38 (096) 068 43 40
Viber / Telegram / WhatsApp - доступні за цим же номером
Контактна інформація також розміщена у розділі "Контакти" на сайті.

Юридичне застереження

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", продавець має право відмовити в обміні або поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, визначених чинним Переліком непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.