Обмен и возврат товаров

Интернет-магазин DarlingBaby (Физическое лицо-предприниматель Твердохлеб Анна Сергеевна) осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Перед оформлением заказа просим внимательно ознакомиться с условиями обмена и возврата, приведёнными ниже.

Сроки обмена и возврата

Обмен или возврат товаров возможны в течение 14 календарных дней с момента получения заказа покупателем, при условии, что товар подлежит возврату согласно действующему законодательству Украины.

Обратная доставка товаров надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.

1. Ограничения по возврату товаров надлежащего качества

Внимание! В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, отдельные категории непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

К таким товарам, реализуемым в магазине DarlingBaby, относятся в частности:

  • товары для младенцев и детей (бутылочки, соски, пустышки, поильники, прорезыватели и т. п.);
  • силиконовая и другая посуда, контактирующая с пищей;
  • предметы санитарно-гигиенического назначения;
  • детские мягкие игрушки;
  • резиновые и надувные игрушки;
  • иные товары, включённые в Перечень, утверждённый Постановлением КМУ №172.

Возврату или обмену подлежат только те товары надлежащего качества, которые не входят в указанный Перечень.

2. Условия возврата товаров надлежащего качества

(только для товаров, подлежащих возврату)

Товары, которые не имеют ограничений согласно Постановлению КМУ №172 (например, отдельные развивающие игрушки), могут быть возвращены или обменяны при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в использовании;
  • сохранён товарный вид;
  • сохранена оригинальная упаковка, ярлыки и бирки;
  • отсутствуют следы эксплуатации или повреждения;
  • сохранена полная комплектация;
  • имеется копия расчётного документа (чек или накладная).

Процедура возврата

  1. Сообщите нам о намерении возврата в течение 14 дней с момента получения заказа:
    • Телефон: +38 (096) 068 43 40
    • Viber / Telegram / WhatsApp — по этому же номеру
  2. Получите инструкции от менеджера.
  3. Отправьте товар вместе с копией чека по адресу:

Новая Почта, отделение №383, г. Киев
Получатель: ФЛП Твердохлеб Анна Сергеевна
Телефон: +38 (096) 068 43 40

Обратная доставка осуществляется за счёт покупателя.

3. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

(брак, повреждение, ошибка комплектации)

В случае получения товара ненадлежащего качества (производственный брак, повреждение при транспортировке или несоответствие заказу) покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств.

Условия

  • обращение — в течение 14 дней с момента получения товара;
  • при возможности — составление акта повреждения в отделении службы доставки;
  • предоставление фото или видео, подтверждающих дефект.

Процедура

  1. Свяжитесь с нами и предоставьте фото/видео дефекта.
  2. Согласуйте с менеджером способ решения (обмен или возврат средств).
  3. Отправьте товар по согласованному адресу.

В случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества все расходы на доставку оплачивает магазин.

4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту покупателя:

  • после получения и проверки товара;
  • в течение до 5 рабочих дней с момента подтверждения соблюдения условий возврата.

5. Контакты для обращений

Телефон: +38 (096) 068 43 40
Viber / Telegram / WhatsApp — доступны по этому же номеру
Контактная информация также размещена в разделе «Контакты» на сайте.

Юридическое уведомление

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», продавец имеет право отказать в обмене или возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, определённым действующим Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.